La Junta Directiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) aprobó, en el marco del Día Institucional de la Calidez, la nueva Política Institucional de Buen Trato, instrumento que entra a regir a partir de su aprobación y que deroga formalmente la política adoptada en marzo de 2013.

Este nuevo marco normativo orientará la prestación de los servicios institucionales bajo principios de respeto, empatía, calidad y calidez hacia la población; además, responde a la necesidad de actualizar los lineamientos institucionales frente a los desafíos actuales del servicio público, tanto en los servicios de salud como en los ámbitos financieros, administrativos y de pensiones.

La máster Gabriela Artavia Monge, gerente administrativa de la CCSS, señaló que la nueva Política Institucional de Buen Trato es el resultado de un proceso de construcción participativa entre distintas unidades institucionales y marca un paso firme en la transformación organizacional que impulsa la institución.

La jerarca explicó que, tras un análisis técnico de la política aprobada en 2013, se identificaron fortalezas y oportunidades de mejora que dieron paso a un nuevo instrumento normativo, el cual entra a regir a partir de esta fecha y deja sin efecto la versión anterior.

SEIS ENUNCIADOS ESTRATÉGICOS

La política se estructura en seis enunciados que orientan la acción institucional:

• Humanización, accesibilidad e inclusión, promoviendo servicios respetuosos y adaptados a las diversas necesidades de la población usuaria.

• Impacto sostenido en el tiempo, mediante acciones permanentes y consistentes.

• Sensibilización, información y formación, para fortalecer habilidades blandas y cultura organizacional.

• Respeto a los derechos y deberes de las personas usuarias internas y externas.

• Adecuación en la prestación de servicios, con énfasis en calidad y calidez.

• Mejora continua, a través de mecanismos de seguimiento, evaluación y rendición de cuentas.

Estos enunciados buscan consolidar una cultura institucional centrada en el trato digno y la consideración hacia todas las personas que interactúan con la institución.

Como parte del acuerdo, la Junta Directiva instruyó la elaboración de una agenda de implementación, que deberá ponerse en marcha en un plazomáximo de seis meses, con el acompañamiento del cuerpo gerencial y las instancias competentes.

Asimismo, se establecerán mecanismos de seguimiento y evaluación que permitan medir avances y asegurar la sostenibilidad de la política en el tiempo.